Falso inspetor ao telefone: 5 regras para a equipa de lojas e restaurantes não cair na burla

Um falso inspetor é alguém que liga a fazer-se passar por polícia ou fiscal para obter dinheiro ou dados de uma loja ou restaurante. A GNR alertou para este tipo de burla e o pormenor mais perigoso é que o número da polícia pode aparecer mesmo no ecrã. Bastam cinco regras para a equipa reagir bem.

Como funciona a burla do falso inspetor

O falso inspetor liga para o balcão, quase sempre durante o dia, e apresenta-se como agente da GNR, da PSP ou da PJ, ou como inspetor da ASAE. O tom é formal e duro. Fala de uma inspeção, de uma infração ou de uma investigação e diz que é preciso resolver tudo já.

O que torna a chamada credível é o número falsificado no ecrã. Com uma técnica chamada spoofing, o burlão faz aparecer um número verdadeiro de uma força de segurança. Quem atende vê um número conhecido e baixa a guarda.

Depois vem o pedido: um pagamento para evitar a coima, ou dados bancários «para confirmar a identidade». Nenhuma autoridade trabalha assim.

O que acontece a quem cai

Os números da GNR mostram que o problema é real. Entre janeiro de 2024 e maio de 2026 foram registados 193 casos, com 172 vítimas confirmadas. Mais de 70 % das abordagens são feitas por telefone. Os distritos mais atingidos são Porto, Lisboa e Setúbal, e as quintas e sextas-feiras são os dias mais comuns.

Há um dado que interessa a quem gere um negócio: 56 desses casos tiveram como alvo lojas e restaurantes. Quem atende o telefone num balcão ocupado, com clientes à frente, tem pouco tempo para pensar. É exatamente isso que o falso inspetor procura: uma chamada suspeita atendida à pressa.

Imagine uma pastelaria em Setúbal com 6 pessoas. Numa sexta-feira de manhã, a colaboradora do balcão recebe uma chamada de um «inspetor» que fala numa multa e pede uma transferência rápida. Se ninguém lhe explicou como reagir a um falso inspetor, a probabilidade de ceder é grande.

5 regras para a equipa

Estas regras para travar o falso inspetor devem estar escritas e à vista de quem atende, não guardadas na cabeça do gerente.

1. Ninguém paga nem dá dados por telefone. Nem coimas nem «confirmações» de conta. Não existe desconto de multa no momento.
2. O número no ecrã não conta. Pode ter sido falsificado. Só vale o contacto que a própria equipa procurar no site oficial da entidade.
3. Desligar não é falta de educação. Quem tem pressa e ameaça não é um inspetor. A equipa tem autorização para terminar a chamada.
4. Pedir identificação formal. Um inspetor verdadeiro identifica-se presencialmente, com cartão, e não se importa que se confirme.
5. Avisar logo o responsável. Qualquer chamada suspeita deste género é comunicada na hora, para que a empresa guarde a hora, o número e o que foi dito.

Convém ainda rever quem está autorizado a fazer transferências e a quem se liga em caso de dúvida. Se a sua empresa tem uma central com vários postos, uma central telefónica virtual permite registar e encaminhar chamadas com mais controlo.

E se alguém já cedeu?

Se o falso inspetor já conseguiu o que queria, aja nos primeiros minutos. Ligue ao banco para tentar travar a operação e mudar os acessos, guarde as informações da chamada e apresente queixa. Não castigue quem foi enganado: se o medo de ser repreendido levar a equipa a esconder o erro, o prejuízo cresce.

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Perguntas frequentes

O número que aparece no ecrã não prova quem está a ligar?

Não prova. Os burlões conseguem fazer aparecer um número real de uma esquadra ou de uma entidade pública. Por isso, o número no ecrã nunca serve para confirmar quem está do outro lado.

Um inspetor verdadeiro pode pedir pagamento por telefone?

Não. A GNR indica que não existem descontos de coima no momento nem pagamentos feitos por chamada. Se alguém exigir dinheiro ou dados bancários ao telefone, desligue.

O que fazer se alguém da equipa já deu dados ou fez uma transferência?

Ligue de imediato ao banco para travar a operação e alterar os acessos, guarde a hora e o número da chamada e apresente queixa às autoridades. Quanto mais cedo, maior a hipótese de limitar o prejuízo.

Como confirmar se a chamada era mesmo de uma autoridade?

Desligue e ligue para o contacto oficial da entidade, que encontra no site oficial ou no cartão do inspetor. Nunca use o número que lhe deram na chamada nem volte a ligar para o que ficou no registo.

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