Agentes de IA nas empresas: 5 dados do estudo divulgado a 20 de outubro

Os agentes de IA, programas que executam tarefas a partir de uma instrução, já são testados ou usados por 61% das organizações, segundo um estudo divulgado a 20 de outubro. Mas só 20% os alargaram a várias áreas do negócio. Estes são os cinco dados que uma PME deve conhecer e o que fazer com eles.

O que são agentes de IA e quem fez o estudo

Um agente de IA faz mais do que responder a perguntas. Pega numa tarefa e executa os passos: lê um email, procura um dado, preenche um registo, prepara uma resposta para alguém aprovar.

O estudo chama-se «Agentes de IA nas Organizações» e é da Quidgest, uma empresa portuguesa de tecnologia. Ouviu 311 profissionais em 50 países, dos quais 47% em Portugal. Não é uma estatística oficial do país, e como a empresa vende soluções neste campo, convém ler os números com cautela. Servem como pista, não como veredicto.

5 dados sobre agentes de IA nas empresas

1. 61% testam ou usam, mas só 20% foram além. Experimentar é fácil. Levar um agente de IA a várias áreas da empresa é o que poucos conseguiram.
2. 70% dizem que o trabalho do dia a dia ficou mais fácil, sobretudo por poupar tempo.
3. Cerca de 79% exigem aprovação humana antes de o sistema agir, ou dão-lhe muito pouca autonomia. Poucas empresas deixam a IA decidir sozinha.
4. Só 22% têm métricas concretas de retorno. A maioria não sabe dizer quanto ganhou, e isso trava o investimento.
5. A resistência das pessoas é o último obstáculo, com 9%. À frente ficam a incerteza sobre as regras (24%), a qualidade e o acesso aos dados (22%) e os sistemas antigos (18%).

Que tarefas de uma PME podem ganhar com agentes de IA

O estudo mostra que o marketing foi a área que mais puxou pela adoção, com 36% em conteúdos, comunicação e apoio ao conhecimento. O livro que o acompanha descreve casos de uso em recursos humanos, finanças, logística, relação com clientes, conformidade e qualidade.

Numa PME, as tarefas que mais sobram são as repetitivas. Dois exemplos, para ilustrar: responder às perguntas que os clientes fazem todas as semanas, ou organizar faturas e documentos para a contabilidade. Um agente prepara o trabalho e uma pessoa confere antes de seguir. Se o seu caso é o atendimento, veja o nosso artigo sobre o atendimento telefónico com inteligência artificial.

Como começar com agentes de IA sem arriscar

Três passos chegam para o primeiro mês:

• Escolha uma só tarefa, repetitiva e fácil de verificar.
• Deixe uma pessoa a aprovar o resultado antes de ele sair da empresa, como faz a grande maioria.
• Meça o antes e o depois, por exemplo as horas gastas por semana. Sem número, não há como saber se compensou.

Há ainda a questão dos dados. Um agente de IA só é tão bom como a informação a que acede, e não convém dar-lhe o que é confidencial sem regras. O artigo sobre a cibersegurança antes da IA explica a ordem certa.

A UMTS, parceiro autorizado MEO Empresas, acompanha as PME nesta escolha e na base que ela exige, das comunicações aos telefones e à segurança. Conheça os nossos serviços para empresas.

Perguntas frequentes

O que é um agente de IA?

É um programa de inteligência artificial que não se limita a responder a perguntas. Executa os passos de uma tarefa, como ler um email, procurar um dado e preparar uma resposta, normalmente com uma pessoa a validar o resultado.

Este estudo representa as empresas portuguesas?

Não. Inquiriu 311 profissionais em 50 países, dos quais 47% em Portugal. Dá uma indicação útil, mas não é uma estatística nacional, e foi feito por uma empresa de tecnologia que vende soluções nesta área.

Os agentes de IA vão substituir pessoas na minha empresa?

O estudo não analisa o emprego. Mostra que a maioria das empresas exige aprovação humana ou limita muito a autonomia destes sistemas. O mais prudente é tratá-los como apoio a tarefas repetitivas, com alguém a validar.

A UMTS pode ajudar a minha empresa a começar?

Sim. A UMTS, parceiro autorizado MEO Empresas, ajuda as PME a perceber onde a inteligência artificial compensa e a preparar a base, desde as comunicações e os telefones até à segurança.