iPhone 18 Pro bloqueia quando o Face ID falha: o que se passa e quando chega a correção

Há utilizadores de iPhone 18 Pro e iPhone 18 Pro Max a queixar-se de que o telemóvel bloqueia e reinicia sozinho quando o Face ID não os reconhece. A Apple já confirmou que é uma falha de software e está a preparar uma atualização para a corrigir, prevista para o início desta semana. Até lá, não há motivo para trocar o equipamento.

Quando acontece o problema do iPhone 18 Pro

O bloqueio aparece sobretudo quando o reconhecimento facial falha. Por exemplo, ao abrir uma aplicação protegida pelo Face ID, como a app Senhas, ou quando o rosto está parcialmente tapado por um cachecol, uma máscara ou uns óculos de sol.

Nesses momentos, em vez de pedir o código, o telemóvel deixa de responder e reinicia.

Não acontece em todos os aparelhos, nem sempre da mesma maneira. É intermitente, o que explica por que razão tantas pessoas pensaram que o seu era o único com defeito.

Não troque o telemóvel por causa disto

Houve quem fosse à loja trocar o iPhone, convencido de que era um problema de hardware. Como a origem está no software, um aparelho novo pode ter exatamente o mesmo comportamento até chegar a atualização.

Há ainda relatos de outras falhas menores ligadas ao Face ID, como dificuldade na configuração inicial. Não é certo que a próxima atualização resolva também essas.

O que fazer até chegar a correção

• Mantenha o código de desbloqueio à mão. Se o Face ID falhar num momento importante, é o caminho mais rápido.
• Evite forçar o reconhecimento com o rosto tapado. Nesses casos, introduza o código diretamente.
• Ative as atualizações automáticas em Definições, Geral, Atualização de software. Assim a correção instala-se logo que sair.
• Se o bloqueio se repetir várias vezes ao dia, desative por agora o Face ID nas aplicações onde acontece e use o código. Volte a ativá-lo depois de atualizar.
• Faça uma cópia de segurança antes de instalar a atualização. É um hábito que vale para qualquer atualização do sistema.

E numa empresa com vários iPhone?

Quando a equipa usa iPhone no trabalho, um problema como este multiplica-se: cada pessoa perde tempo, alguém liga para o suporte e há quem peça logo um equipamento novo. Ter um responsável que acompanha as atualizações e informa a equipa poupa muitas destas chamadas. Uma mensagem curta a explicar que o problema é conhecido, e que a correção vem a caminho, evita pedidos de troca e idas à loja sem necessidade.

Se a gestão dos telemóveis da empresa está dispersa, as soluções móveis para empresas da UMTS incluem acompanhamento da frota. E pode ver os modelos Apple disponíveis na loja UMTS.

Perguntas frequentes

O meu iPhone 18 Pro tem defeito de fábrica?

Muito provavelmente não. A Apple identificou o problema como uma falha de software, que vai ser corrigida com uma atualização. Trocar o equipamento não resolve e pode até complicar o processo.

Quando chega a atualização que corrige o problema?

A Apple indicou que a correção está prevista para o início desta semana, através de uma atualização do iOS. Quando estiver disponível, aparece em Definições, Geral, Atualização de software.

O problema afeta o iPhone 18 normal?

Os relatos dizem respeito ao iPhone 18 Pro e ao iPhone 18 Pro Max. Não afeta todos os aparelhos e surge de forma intermitente.